Wijnhandel Schaapveld klanttevredenheidsonderzoek 2009: resultaten

Afgelopen voorjaar hebben wij een tevredenheidsonderzoek onder onze klanten afgenomen. In totaal hebben ruim 140 klanten de moeite genomen om de enquête met 20 vragen in te vullen. Het aantal respondenten is meer dan 5% van ons totale klantenbestand, waardoor de uitkomsten van het onderzoek als representatief beschouwd kunnen worden. Hieronder vindt u een overzicht van de opvallendste resultaten:

De service van Schaapveld wordt als volgt beoordeeld (cijfers 1 t/m 10):

Klantvriendelijkheid: 8,5
Niveau van advisering: 8,4
Aanbod activiteiten: 8,0
Bezorgservice: 8,7

Uit het klantenonderzoek blijkt verder dat het merendeel van de klanten (51%) zich tot de categorie "genieters" rekent als het gaat om het type wijndrinker. Bijna de helft koopt maandelijks wijn in.

Het Wijnbericht
Onze mailing wordt gezien als de belangrijkste bron van informatie voor de wijnaankopen van onze klanten. De mailing krijgt van 53% van de klanten het rapportcijfer 8. De volgende onderdelen worden het meest graag gelezen: de aanbiedingen, het aanbod van nieuwe wijnen, de wijn & spijs rubriek en de informatie over wijn en wijnboer.

De website ontvangt een gemiddeld rapportcijfer van 7,6.

Franse wijn blijft populair
De voorkeur van de meeste wijnliefhebbers, jong en oud, gaat uit naar rode wijn (70%). Uit het onderzoek blijkt ook dat Franse wijnen erg populair zijn (48%). Op de tweede plaats komt wijnland Italië met 23%.

Hierbij willen wij alle deelnemers aan dit onderzoek nogmaals hartelijk bedanken voor de medewerking. De uitkomsten steunen ons in een betere bedrijfsvoering en wij hopen u daarmee in de toekomst nog beter van dienst te zijn.