Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

U selecteert het artikel dat u wilt kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Dat kan. Het artikel blijft in het winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop "Afrekenen".

U kunt vervolgens uw naam en bezorggegevens invullen. Als u wenst kunt u hier ook een afwijkend bezorg adres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer uw bestelling en adresgegevens.

Kies daarna hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL, of indien aangeboden, vooraf of achteraf overmaken. Klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Bestellen met betaalverplichting" en uw bestelling is geplaatst.

Als u niet per factuur vooraf of achteraf betaalt, betaalt u meteen in de veilige omgeving van uw bank.

Om u goed van dienst te zijn bieden we u meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van uw bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethode die Wijnhandel Schaapveld hanteert. Kiest u een methode die u prettig vindt en bij u past. U kunt kiezen uit:

Betalen met iDEAL/WERO?

Met iDEAL/WERO kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL/WERO, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL/WERO: www.ideal.nl.

Betalen met creditcard (Visa en Mastercard)?

Bij Wijnhandel Schaapveld kunt u eenvoudig en veilig uw online aankopen afrekenen met een creditcard. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Let op: vergeet u svp niet om u ordernummer te vermelden bij de betaling. Op deze manier kunnen we uw order eenvoudig koppelen aan de ontvangst van uw betaling.

Voor alle bestellingen tot € 50,00 betaalt u € 10,00 verzendkosten. Vanaf € 50,00 zijn de bezorgkosten gratis.

Wijnhandel Schaapveld stort teveel betaalde bedragen binnen twee weken aan u terug. Heeft u na twee weken uw geld nog niet terug, neem dan contact op met onze klantenservice.

Alle in de webwinkel genoemde bedragen zijn inclusief BTW.

Bezorging en levertijden

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling snel en zorgvuldig wordt geleverd in heel Nederland. Of u nu in Zutphen, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Eindhoven, Haarlem of een andere stad woont, wij bieden een betrouwbare bezorgservice. Afhankelijk van uw locatie en onze planning bezorgen wij persoonlijk in de omgeving van Zutphen of verzenden wij via PostNL voor landelijke dekking. Beide opties bieden een snelle levering, ook op zaterdag.

Na verzending ontvangt u een track & trace-code per e-mail, zodat u uw pakket eenvoudig kunt volgen. Indien u niet thuis bent, kunt u via PostNL een nieuw levermoment plannen.

Gratis bezorging vanaf €50,00, ongeacht de bezorgmethode.

Voor bestellingen onder de €50,00 bedragen de bezorgkosten €10,-.
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen. Bij web- en telefonische bestellingen wordt de verzending, mits op voorraad, direct in gang gezet

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te bezorgen. Voor bestellingen in de omgeving van Zutphen kunnen wij soms dezelfde dag leveren, afhankelijk van onze planning en voorraad.

Bij het afrekenen kunt u bezorginstructies doorgeven door uw voorkeur te noteren in het opmerkingen veld.

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.

Wanneer u iets bestelt, wordt de bestelling standaard in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer de bestelling bezorgd wordt.

Indien een bepaald product een langere levertijd heeft dan verwacht, dan is het mogelijk om het in gedeeltes te laten bezorgen. Neem in dit geval contact met ons op.

Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. Heeft u specifieke wensen voor internationale verzending? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Annuleren en retourneren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan kunt u het pakket bij bezorging te weigeren. In dat geval worden de eventueel gemaakte verzendkosten gezien als de retourkosten en zullen in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag. U kunt er ook voor kiezen om het pakket wel te accepteren, en vervolgens op eigen kosten te retourneren.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Als consument heeft u een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om aan te geven dat u van de koop afziet. Na deze melding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden (indien redelijkerwijs mogelijk). Wij kunnen kosten in rekening brengen voor de waardevermindering indien het product is gebruikt of beschadigd. Zie voor meer informatie artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Wijnhandel Schaapveld zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Wijnhandel Schaapveld kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht. U kunt hiervoor ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (onderaan de pagina) maar u bent hiertoe niet verplicht.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Wijnhandel Schaapveld heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Retouradres:

Wijnhandel Schaapveld
Pelikaanstraat 4a
7201 DR Zutphen

Met onderstaand modelformulier kunt u de overeenkomst herroepen:
Download het modelformulier voor herroeping

Kwaliteitsgarantie en klachten

Wij staan voor kwaliteit. Bent u niet tevreden over uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals omruilen of restitutie.

U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.

Wat kunt u nu doen?

We lossen uw klacht nog steeds graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

U kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten. Als de klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, dan krijgt u binnen 14 dagen bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Contactgegevens

Wijnhandel Schaapveld
Pelikaanstraat 4a
7201 DR Zutphen
E-mail: wijn@schaapveld.nl

KvK-nummer: 60995335
BTW-identificatie nummer Nederland: NL8541.55.958.B01
(IBAN) rekeningnummer: NL12RABO0376734841
BIC: RABONL2U

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Account en gegevens

Een account aanmaken is heel eenvoudig: Deze wordt automatisch aangemaakt bij uw eerste bestelling. Hier ontvangt u inloggevens van via de mail. U kunt er ook voor kiezen om zelf een account aan te maken. Dat kunt u doen door de volgende stappen:

1. Klik bovenaan op ’Inschrijven’.
2. Vul uw gegevens in.
3. Klik op ‘Inschrijven’ en uw account is aangemaakt.

Een bevestiging zal naar het door u ingevuld e-mail adres worden verzonden. U kunt meteen met uw account winkelen bij [website].

Uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens kunt u zelf aanpassen in uw account:

1. Klik bovenaan op ’Inloggen’.
2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
3. Links op de pagina vindt u het kopje ‘Uw account’. Klik daar op ‘Naar uw profielpagina’.
4. Hier kunt u nu uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Indien u het e-mailadres van uw account bent vergeten of niet meer hebt dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

1. Klik bovenaan op ’Inloggen’.
2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
3. Rechtsbovenin op de pagina vindt u een icoon van een persoon. Door hier op te klikken komt u in "Uw account" pagina.
4. Links van deze pagina vindt u een kolom met daarin 'Wachtwoord wijzigen'.