Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Wij willen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wilt u een online bestelling retourneren of is er iets niet in orde met een geleverd product? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.

Herroepingsrecht

Heeft u als consument een bestelling online, telefonisch of op een andere manier op afstand geplaatst? Dan heeft u in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen, de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Voor bepaalde producten en diensten bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde En Primeur-wijnen die pas na meer dan 30 dagen worden geleverd en waarvan de waarde afhankelijk is van marktontwikkelingen. Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór de aankoop.

Retour aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.

Heeft u een account? Dan kunt u uw retour aanmelden via uw account, indien deze mogelijkheid bij uw bestelling beschikbaar is.

U kunt uw herroeping ook doorgeven via:

Telefoon: 0575-514427
E-mail: wijn@schaapveld.nl

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog maximaal 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

Retourneren

Stuur uw retour naar:

Wijnhandel Schaapveld B.V.
Pelikaanstraat 4a
7201 DR Zutphen

Wij vragen u zorgvuldig met de producten en verpakking om te gaan.

U mag een product tijdens de bedenktijd alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Bij wijn is het openen van een fles hiervoor normaal gesproken niet noodzakelijk.

Wanneer een product verder is gebruikt of geopend dan nodig is om het te beoordelen, kan hiervoor waardevermindering in rekening worden gebracht.

Heeft u een fles geopend omdat u vermoedt dat de wijn een gebrek heeft, bijvoorbeeld kurk? Neem dan contact met ons op. Bewaar indien mogelijk de fles, inhoud en kurk, zodat wij de klacht goed kunnen beoordelen.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Heeft Schaapveld een verkeerd product geleverd of is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Dan nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging aan u terug.

Stuurt u slechts een deel van uw bestelling retour, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een fles beschadigd, ontbreekt er iets of heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Laat het ons dan bij voorkeur zo snel mogelijk weten.

Een snelle melding helpt ons om het probleem direct op te lossen en eventuele transportschade met de vervoerder af te handelen.

Deze verzoektermijn beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.

Kwaliteitsgarantie

Wij selecteren onze wijnen met zorg en staan achter de kwaliteit van ons assortiment.

Voldoet een product niet aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Voor consumenten geldt altijd de wettelijke garantie.

Bij wijn kan bijvoorbeeld sprake zijn van een aantoonbaar gebrek, zoals kurk. Natuurlijke verschijnselen zoals bezinksel of wijnsteenkristallen betekenen niet automatisch dat een wijn gebrekkig is.

Wij bekijken iedere klacht persoonlijk en zoeken bij een gegronde klacht naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.